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淘宝商家应该如何找外包客服公司

摘要:随着淘宝网购顾客的不断增加,商家对客服的需求也在不断增加,可专业的客服也不是立马就能招到的。而且即使招到了,客服的管理、培训也是很麻烦的事,很多商家根本忙不过来。因此外包客服公司就成了很多淘宝商家的首选,不仅可以帮商家省去招聘、管理、培训的麻烦,也不用担心客服人员不够专业达不到预期的效果。可是淘宝商家应该如何找外包客服公司呢?毕竟外包市场如此纷杂,行业规则也没有形成,要想在其中选择出专业的公司还是
淘宝商家应该如何找外包客服公司

随着淘宝网购顾客的不断增加,商家对客服的需求也在不断增加,可专业的客服也不是立马就能招到的。而且即使招到了,客服的管理、培训也是很麻烦的事,很多商家根本忙不过来。因此外包客服公司就成了很多淘宝商家的首选,不仅可以帮商家省去招聘、管理、培训的麻烦,也不用担心客服人员不够专业达不到预期的效果。

淘宝商家应该如何找外包客服公司

可是淘宝商家应该如何找外包客服公司呢?毕竟外包市场如此纷杂,行业规则也没有形成,要想在其中选择出专业的公司还是需要诀窍的。下面,笔者就给大家具体介绍一下都需要哪些诀窍。

首先,我们要看一下公司是不是正规的,防止对方是皮包公司。可以查一下这家公司的备案号(这个在网上就可以查到)、成立时间、公司内有多少客服人员、公司的所在地等。

其次,就是客服人员的专业性和服务意识。这点可以通过和客服人员的聊天,或者看客服人员的聊天记录,看一下客服人员懂不懂得跟顾客沟通和销售的技巧,以及有没有实战经验。服务意识强的客服,不仅热情周到,而且会给人一种舒服的感觉,既能把商品推销出去,也不会给人一种强硬的感觉。

再次,就是看外包公司的管理制度。一个公司要想正常的运作下去,管理制度是必不可少的。招聘的标准、培训的内容、岗位职责、晋升机制、员工的排班这些都需要有一个科学严谨的制度来管理,不然公司岂不是要乱套了,出了事也不知道该找谁负责。

淘宝商家应该如何找外包客服公司

除了要考察外包公司的能力之外,还需要考察外包公司的信誉。一个公司无论能力多强,如果不讲信誉,又如何保证它提供的服务质量呢?狼来了的故事大家都知道吧,没有诚信,即使你后来说了实话也没有人再相信你了。这点大家可以从公司的负责人是否守时、说话是否反复来等方面来考察。

有了这些诀窍相信您一定能找到一个帮您解决困扰的正规的淘宝外包客服公司,在也不用担心时间不够用、网店没人搭理了,同时还能降低店铺的成本,为店铺带来更好的收益。笔者在这里祝您早日找到能帮自己解决问题的外包公司。

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